1. Who we are

Pontify ("we", "us") is a small business based in London, United Kingdom, that provides online booking, scheduling and time-clock software for cleaning companies at pontify.co.uk. Contact: hello@pontify.co.uk.

2. Your account

You need a valid email address to sign in; we send you a one-time sign-in link instead of a password. You are responsible for keeping access to that email address secure and for everything done in your account, including by people you give access to (for example, your cleaners' private links). Tell us straight away if you think someone else has accessed your account.

3. Free trial

New companies get a 14-day free trial of the Essential plan, without a card. When the trial ends, your booking assistant pauses until you choose a plan. Your data stays in your account and you can still read and export it.

4. Plans, prices and payment

Prices are shown on our website in pounds sterling and exclude VAT where applicable. Payments are taken in advance, monthly or yearly, by Stripe; we never see your card details. Pro and Pro Max are charged when you subscribe. If you subscribe to Essential during your free trial, the first payment is taken when the trial ends. If a payment fails, we will email you; if it is not resolved, the service may be paused. We may change our prices with at least 30 days' notice by email; the new price applies from your next billing period.

5. Fair use

Each plan includes a monthly number of website conversations with the AI assistant and, on Pro, owner-assistant commands, as shown on our pricing page and in your panel. Bookings are never blocked. If you go well over your plan's allowance, the assistant may pause new conversations until the next month or until you move to a bigger plan.

6. Cancelling

You can cancel at any time from Settings → Plan and billing. Your plan stays active until the end of the period you have already paid for, and you will not be charged again. We do not refund partial periods, except where the law requires it. You can delete your company at any time; this removes your data permanently.

7. Your data and your customers' data

You own the information you put into Pontify. For your customers' and team's personal data, you are the data controller and we process it on your behalf, only to provide the service, as described in our privacy policy. You must have a lawful reason to store your customers' and team's details and must tell your cleaners that the time clock reads their location only when they tap "Arrived" or "Left". You can export or delete your data at any time. To give support, fix problems or keep the service safe, the Pontify team may access your panel; we only do this when needed and keep an internal record of it.

8. The AI assistant

The assistant answers only from the prices, areas and hours you set, but it can make mistakes. Every booking it takes arrives in your panel as "to confirm", and you remain responsible for confirming bookings, prices and what you promise to your customers.

9. Acceptable use

Do not use Pontify for anything unlawful, to send spam, to upload harmful code, to try to access other companies' data, or to overload the service. We may suspend an account that does, after warning you where possible.

10. Availability and changes

We work hard to keep Pontify available and your data safe, but we cannot promise the service will never be interrupted. We may improve or change features; if we remove something important from your plan, we will tell you in advance and you can cancel.

11. Responsibility

Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law, such as for death or personal injury caused by negligence, or fraud. Otherwise, we are not liable for indirect losses such as lost profits or lost business, and our total liability to you in any 12 months is limited to the amount you paid us in that period.

12. Changes to these terms

We may update these terms. If a change is significant, we will email you at least 30 days before it takes effect. If you do not agree, you can cancel before then.

13. Customer requests (Pro Max, yearly)

People can ask Pontify for a cleaning company at pontify.co.uk/find-a-cleaner. Companies on Pro Max with yearly billing, whose areas cover the request, can receive these requests: each request goes to one company only, in rotation, up to 5 per company per calendar month. Requests depend on how many people ask in your area, so we do not promise any number of requests, or that they turn into bookings, and the price of your plan does not depend on them. When you receive a request, contact the person only about it, keep their details safe, and delete them if they ask.

Extra requests: once your company has received its 5 free requests in a calendar month, new requests in your area may be offered to you in your panel and by e-mail for £14.99 each (prices exclude VAT where applicable). An offer shows the area and the type of cleaning, not the person's contact, and lasts 48 hours. The first company to pay receives the request, and only that company. Extra requests do not use your 5 free ones, and buying them is optional. Because you receive the contact as soon as your payment is confirmed, extra requests are not refundable, except where the law requires it, or if the request went to another company before your payment was confirmed, in which case we refund you in full.

14. Law

These terms are governed by the law of England and Wales, and the courts of England and Wales have jurisdiction.

Termos de uso

Tradução para facilitar a leitura. Em caso de diferença, vale a versão em inglês acima.

1. Quem somos

O Pontify é uma pequena empresa de Londres, Reino Unido, que oferece um sistema de agendamento online, agenda e ponto para empresas de limpeza em pontify.co.uk. Contato: hello@pontify.co.uk.

2. Sua conta

Você entra com um e-mail válido; mandamos um link de acesso em vez de senha. Você é responsável por manter esse e-mail seguro e por tudo o que é feito na sua conta, inclusive por quem recebe acesso (por exemplo, os links das faxineiras). Avise a gente na hora se achar que alguém entrou na sua conta.

3. Teste grátis

Empresas novas têm 14 dias grátis do plano Essencial, sem cartão. Quando o teste termina, o assistente de agendamento pausa até você escolher um plano. Seus dados continuam na conta e você ainda pode ver e exportar tudo.

4. Planos, preços e pagamento

Os preços estão no site, em libras, sem VAT quando aplicável. O pagamento é antecipado, mensal ou anual, pelo Stripe; nunca vemos os dados do seu cartão. O Pro e o Pro Max são cobrados na assinatura. Se você assinar o Essencial durante o teste grátis, a primeira cobrança acontece quando o teste termina. Se um pagamento falhar, avisamos por e-mail; se não for resolvido, o serviço pode ser pausado. Podemos mudar os preços avisando por e-mail com pelo menos 30 dias; o novo preço vale a partir do próximo período.

5. Uso justo

Cada plano inclui um número de conversas por mês com o assistente do site e, no Pro, de comandos da assistente da dona, como mostrado nos preços e no painel. Agendamentos nunca são bloqueados. Se você passar muito do limite, o assistente pode pausar conversas novas até o mês seguinte ou até você mudar para um plano maior.

6. Cancelamento

Você cancela quando quiser em Configurações → Plano e pagamento. O plano continua ativo até o fim do período pago e não há nova cobrança. Não reembolsamos períodos parciais, exceto quando a lei exigir. Você pode apagar a empresa a qualquer momento, o que remove os dados para sempre.

7. Seus dados e os dos seus clientes

As informações que você coloca no Pontify são suas. Para os dados pessoais dos seus clientes e da sua equipe, você é o controlador e nós tratamos esses dados em seu nome, só para prestar o serviço, como explica a nossa política de privacidade. Você precisa ter um motivo legítimo para guardar esses dados e precisa avisar as faxineiras que o ponto só lê a localização quando elas tocam em "Cheguei" ou "Saí". Para dar suporte, corrigir problemas ou manter o serviço seguro, a equipe do Pontify pode acessar o seu painel; só fazemos isso quando necessário e guardamos um registro interno.

8. O assistente de IA

O assistente responde só com os preços, regiões e horários que você cadastrou, mas pode errar. Todo agendamento que ele faz chega no painel como "a confirmar", e a responsabilidade de confirmar agendamentos, preços e promessas aos clientes continua sendo sua.

9. Uso aceitável

Não use o Pontify para nada ilegal, para spam, para enviar código malicioso, para tentar acessar dados de outras empresas ou para sobrecarregar o serviço. Podemos suspender uma conta que faça isso, avisando antes quando possível.

10. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o Pontify no ar e seus dados seguros, mas não podemos garantir que o serviço nunca será interrompido. Podemos melhorar ou mudar funções; se tirarmos algo importante do seu plano, avisamos antes e você pode cancelar.

11. Responsabilidade

Nada nestes termos limita responsabilidades que a lei não permite limitar, como morte ou lesão por negligência, ou fraude. Fora isso, não respondemos por perdas indiretas, como lucro ou negócios perdidos, e nossa responsabilidade total em 12 meses fica limitada ao que você nos pagou nesse período.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Se a mudança for importante, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes.

13. Pedidos de clientes (Pro Max anual)

Pessoas podem pedir uma empresa de limpeza ao Pontify em pontify.co.uk/find-a-cleaner. Empresas no Pro Max com pagamento anual, cujas regiões cobrem o pedido, podem receber esses pedidos: cada pedido vai para uma única empresa, em rodízio, até 5 por empresa por mês. Os pedidos dependem de quantas pessoas pedem na sua região, então não prometemos uma quantidade de pedidos nem que eles virem agendamentos, e o preço do plano não depende deles. Quando receber um pedido, fale com a pessoa só sobre ele, guarde os dados com segurança e apague-os se ela pedir.

Pedidos extras: depois que a sua empresa recebeu os 5 pedidos grátis do mês, novos pedidos na sua região podem ser oferecidos a você no painel e por e-mail por £14.99 cada (sem VAT quando aplicável). A oferta mostra a região e o tipo de limpeza, sem o contato da pessoa, e vale por 48 horas. A primeira empresa que pagar recebe o pedido, e só ela. Pedidos extras não contam nos 5 grátis, e comprar é opcional. Como você recebe o contato assim que o pagamento é confirmado, pedidos extras não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir, ou se o pedido tiver ido para outra empresa antes de o seu pagamento ser confirmado; nesse caso, devolvemos o valor inteiro.

14. Lei aplicável

Estes termos seguem a lei da Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição.